Uus klient ei alusta enamasti telefonikõnest. Ta alustab otsingust ja selleks ajaks, kui ta sinuga ühendust võtab, on tal sinu ettevõttest juba pilt olemas. See pilt tekib paari minutiga ja kohtadest, mida sa ise võib-olla ammu vaadanud ei ole.
Esimene koht: Google
Kui keegi otsib sinu ettevõtte nime või teenust, näeb ta esimesena Google’i ettevõtteprofiili: lahtiolekuajad, telefon, pildid ja arvustused. Siin tekib esmamulje.
Poolik profiil ei jäta halba muljet, see jätab mulje, et ettevõte ei pruugi enam tegutseda. Vale telefoninumber või kolme aasta tagune viimane arvustus tekitavad sama kahtluse. Klient ei hakka uurima, mis seis tegelikult on. Ta valib otsingust järgmise.
Teine koht: koduleht
Profiililt liigub inimene kodulehele, et saada vastus kahele küsimusele. Kas siit saab seda, mida mul vaja on? Kuidas selle ettevõttega ühendust võtta?
Kui lehel on vanad hinnad, ammu lõpetatud teenus või katkine kontaktivorm, jääb küsimus vastuseta. Leht ei pea olema suur ega uhke. See peab olema ajakohane ja ütlema selgelt, millega sa tegeled.
Kolmas koht: avalikud registrid
Seda sammu teevad vähemad, aga just need, kelle otsus on suurem: äriklient enne lepingut, koostööpartner enne ettemaksu, pank enne laenuotsust.
Äriregistrist on näha, kas ettevõtte majandusaasta aruanded on esitatud. Maksuvõlg on samuti näha avalikest registritest, näiteks lehelt teatmik.ee. Maksu- ja Tolliamet avaldab lisaks kord kvartalis ettevõtete tasutud maksud, käibe ja töötajate arvu.
Esitamata aruanne ei ütle vaatajale, et ettevõttel läheb halvasti. See ütleb, et paberid ei ole korras. Ülejäänu jääb tema enda oletada. Mis esitamata aruandega veel kaasneb, sellest kirjutasime majandusaasta aruande postituses.
Vaata oma ettevõtet kliendi pilguga
Kõige lihtsam kontroll võtab kümme minutit. Otsi Google’ist oma ettevõtte nime ja vaata, mis ette tuleb. Ava oma koduleht telefonis ja proovi leida hind ja kontakt. Vaata avalikest registritest, mida seal sinu ettevõtte kohta kirjas on.
Enamasti selgub, et midagi suurt katki ei ole. On paar väikest asja, mis on ajast maha jäänud: vana lahtiolekuaeg, muutunud hind, üks esitamata dokument. Igaüks neist on eraldi tühiasi, aga klient näeb neid koos.
Hea uudis on see, et kõik kolm kohta on sinu enda kontrolli all. Profiili saab täita, lehte uuendada ja aruande õigel ajal esitada. Kui need on korras, teeb taustakontroll sinu eest müügitööd juba enne esimest kõnet.
Mida klient sinu kohta praegu leiab?
Hoiame korras kolm kohta, kust ta vaatab: raamatupidamise, kodulehe ja Google’i ettevõtteprofiili.